Eisend gedrag en agressie van zorgvragers

Eisend gedrag en agressie van zorgvragers brengt de zorgplicht van zorgverleners in het geding. Wanneer en onder welke omstandigheden is gedrag onaanvaardbaar, en wat is de invloed van de tekorten  in de zorg op de relatie tussen de zorgverlener en -vrager?